（客戶服務部 陳順冰）

    近期，我司客戶服務熱線接到較多用戶來電咨詢，反映銀行卡里有余額，還會收到欠繳水費的通知，銀行代扣水費業務是否有問題?

    經與銀行方溝通了解，銀行代扣水費業務失敗的原因如下：

    一、銀行卡余額不足。用戶在同一張銀行卡扣取各種費用后，銀行卡里的余額已不足以代扣水費。我司建議最有效的方式是提前預存足夠的水費，方便銀行及時代扣，這是銀行代扣水費不成功最為普遍的原因。

    二、銀行代扣水費是在規定時間內扣除的，用戶必須在規定時間前存夠金額。到銀行存水費前，可致電我司客服部熱線中心咨詢銀行的代扣時間，如遇節假日，代扣周期會有微調。

    1、廣發行代扣時間：每月10-15日；

    2、工行、人民代扣時間：每月2-5日；

    3、工行、人民銀行代扣時間：每月15-17日。

    三、銀行反饋“借方與貸方未簽協議”，這時可以咨詢代扣水費所在的銀行，及時處理，以便正常代扣水費。