（客戶服務部  陳金兆）

    在天朗氣清的9月，我調崗到客戶服務部收費營業廳。上班的第一天，我就感受到了一種全新的工作氛圍。我看到同事們熟練收費的同時，還能駕輕就熟地回答用戶提出的各種問題，這深深吸引了我。部門領導安排我先多看多聽并熟悉學習公司各項規章制度、收費標準、階梯水費、收費流程等。同事們熱情和耐心的指導讓我深深感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我更加努力地適應新的工作環境。

    這里和之前的工作崗位不同，除了要認真細心收費，還要有自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上，我十分佩服收費部門的同事們，常常會有怒氣沖沖的用戶到營業廳要求解決問題，每當這時她們都會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽客戶訴求，能在窗口解決的問題現場處理，解決不了的及時引導用戶前往客戶服務部處理。這短短的一個多月里，我學會了很多，也認識到了自己的不足之處，受益非淺，每每看到客戶滿意的離開，自已都會深感欣慰。

    我在新崗位上將不斷虛心學習，提高服務意識，積累經驗，這樣才能更全面做好客戶服務工作，樹立好公司的窗口形象。