(行政部 李思敏)

    他們是誰？是什么驅使他們堅持做好一件事？

    無論是凜冽的寒冬，還是炎熱的酷暑，他們風雨兼程，穿梭在城市的每個角落。接到有供水管道漏水的情況，他們第一時間趕赴現場，采取有效措施，用最快的速度，全力修復破裂漏水的供水管道。哪怕那雙“老寒腿”疼痛發作，他們都不辭勞苦，與時間賽跑。為保城市供水安全，他們說：這是我們的工作，這是職責，這是使命！

    日復一日，年復一年，能把看似簡單的重復性工作做好并非易事。計量水表是供水企業與用戶之間作為用水計費的唯一計量器具，抄表工作自然是容不得半點馬虎，必須認真細致地完成。抄表工作有固定的周期，在這段時間內抄表員起早貪黑，走遍百街千巷和各個樓盤小區，行走步數占據了某軟件步數排行榜榜首。他們甚至還會碰上被兇犬嚇唬、摔跤的危險；水表被鎖、用戶不在家的尷尬；水表模糊、故障導致無法抄表的難處。但他們卻不厭其煩，用嚴謹細致的工作態度，全身心地投入到工作中。為保抄表準確性，他們說：這是我們的職責！

    “您好！中國水務河源市水業集團發展有限公司，請問有什么可以幫到您？”這是24小時熱線中心人員接到用戶來電的第一聲問候，接著用備有的紙筆，記錄用戶所反映的問題，并耐心解答用戶的疑問，掛機后將涉及跨部門的問題及時轉相關部門跟進處理。熱線中心實行24小時值班制度，為用戶提供全天候咨詢、報修等服務，及時解決用戶用水問題。在用水高峰期，熱線中心一天接到用戶來電多達100多通，用戶有情緒時，他們用耐心傾聽，用真心說話，用真情服務。為及時解決用戶問題，他們說：這是我們的承諾！

    總有這么一群人，為城市供水安全保駕護航……

    是的！他們是在平凡的崗位，卻做著不平凡的事，也許他們的名字不被眾人所熟悉，但是他們有著統一的名字，叫中國水務人。是的！“中國水務·情潤萬家”服務品牌精神驅使著每一位中國水務人用真心服務用戶，用行動樹立標桿，用信念踐行使命。

    其實，每一位中國水務人都是演繹中國水務品牌故事的主角。通過對中國水務集團服務品牌理念體系、能力建設和傳播策略、實施等方面的深入認識，學習如何做好一名中國水務人，將中國水務服務品牌植于心、敏于行，用濃濃的水務情，為用戶提供更高效、優質的服務，既提高了員工內在素質，又樹立了良好企業形象。

     2019年是集團打造“中國水務·情潤萬家”服務品牌的創建階段，集團各下屬公司正在緊跟集團步伐，全面奏響服務品牌最強音，把集團服務品牌的核心、我們服務的根本目的和出發點、我們與客戶和社會進行靈魂碰撞的焦點核心、中國水務人應具有的初心——善，匯聚在一起，植根于心，開啟成功建設服務品牌的大門。在集團的正確帶領下，中國水務人定能譜中國水務新篇章，行穩致遠，打造“百年老店”，延續中國水務品牌故事！